Wat breng je mee?
Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je luistert goed, vraagt door en denkt liever in oplossingen dan in problemen. Ook als het druk is, blijf je vriendelijk, houd je overzicht en zorg je ervoor dat vragen niet blijven liggen.
Daarnaast:
- heb je 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld binnen een klantenservice, servicedesk, helpdesk of callcenter;
- heb je minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4, bijvoorbeeld in een administratieve, secretariële of servicegerichte richting;
- beheers je de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- heb je voldoende digitale en IT-vaardigheden om ook bij meer technische vragen ondersteuning te kunnen bieden;
- ben je 32 uur per week beschikbaar.
Je werkt vier dagen per week en hebt dus een vaste vrije dag. We werken hybride: twee dagen thuis en twee dagen op kantoor.
Minstens zo belangrijk vinden we wie jij bent en wat jij aan het team toevoegt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talenten en de manier waarop jij het verschil maakt.
Jouw team
Je komt terecht in een team van vijf collega’s op de Servicedesk. Samenwerken, verantwoordelijkheid nemen en elkaar helpen staan centraal. Jullie hebben allemaal hetzelfde doel: zorgen dat klanten en collega’s snel en goed geholpen worden.
Wat krijg je terug?
Natuurlijk zetten wij daar ook iets tegenover. Je kunt rekenen op:
- een fulltime brutosalaris tussen € 2.995 en € 3.743 per maand;
- een resultaatafhankelijke bonus die kan oplopen tot 10% van je bruto jaarsalaris;
- 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- drie extra vakantiedagen als je een kalenderjaar niet ziek bent geweest;
- reiskostenvergoeding;
- een pensioenregeling met flexibel sparen;
- de mogelijkheid om hybride te werken;
- thuiswerkmiddelen;
- volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via ons digitale opleidingshuis Bouwplaats;
- korting op onze producten.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Servicedesk ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten, vakmannen en collega’s. Je start met een sterke focus op klantenservice. Zodra je goed bent ingewerkt, breid je jouw werkzaamheden steeds verder uit met de taken van onze Servicedesk.
De eerste maanden ligt jouw focus op klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vakmannen en helpt hen via telefoon, mail en chat. Je beantwoordt vragen over onze producten, bestellingen en webshop en zorgt ervoor dat iedereen snel, vriendelijk en persoonlijk wordt geholpen.
Je luistert goed, denkt mee en geeft advies waar nodig. Je wacht niet af, maar pakt vragen proactief op en zoekt naar de beste oplossing. Zo zorg jij ervoor dat onze klanten en vakmannen met plezier bij ons winkelen en snel weer verder kunnen met hun werkzaamheden.
Wanneer je goed bent ingewerkt, breiden we jouw werkzaamheden uit. Naast het Klantcontact ga je dan ook aan de slag met de bredere Servicedesk-taken. Zo wordt jouw functie steeds afwisselender en ben je er niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze vestigingen, het hoofdkantoor en franchisenemers.
Je gaat dan onder andere:
- vragen zelfstandig oplossen en eerstelijnsmeldingen afhandelen;
- tweedelijnsvragen beoordelen en doorzetten naar de juiste behandelaarsgroep;
- de voortgang van openstaande meldingen bewaken;
- meldingen rondom webshoporders en reviews proactief opvolgen;
- terugkerende knelpunten, fouten en issues signaleren en bespreekbaar maken.
Kortom: een veelzijdige functie waarin je Klantcontact, service en probleemoplossing combineert en steeds meer leert over onze organisatie en systemen.
Je bouwt meer op bij Bouwmaat
Wil je jouw carrière verder uitbouwen bij Bouwmaat? Solliciteer dan vandaag nog via de button op deze pagina.
Heb je vragen neem dan contact op via HR@Bouwmaat.nl.
