Medewerker Servicedesk

Wat breng je mee?

Wie ben jij!

Jij bent dé expert in het bieden van op maat gemaakte antwoorden op elke klantvraag. Met jouw proactieve houding en het denken in oplossingen bouw je aan langdurige relaties en een optimale klantbeleving.

Je weet wat de klant wil of zorgt dat je dat te weten komt. Je hebt inlevingsvermogen, geduld en je bent altijd op zoek naar de beste oplossing.

  • 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie zoals bijvoorbeeld op een servicedesk, klantenservice, helpdesk of callcenter
  • Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in een relevante richting, zoals administratieve, secretariële, management- of servicegerichte ondersteuning
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling

Wij geloven in de kracht van de juiste mix aan competenties. Daarom zijn we benieuwd naar welke competenties jij meebrengt. Hoe meer diversiteit, hoe effectiever we kunnen zijn op uiteenlopende terreinen.

Wij zijn nieuwsgierig naar je talent en hoe je het verschil maakt voor onze organisatie.

Wat krijg je terug?

Wie zijn wij!

Jouw werkplek is bij de Beste Werkgever in retail van 2022-2023. Dat is niet voor niets en daar zijn we dan ook enorm trots op! Wij hebben een zeer afwisselende functie voor je. Als organisatie willen we blijven ontwikkelen en innoveren. Kortom, we zijn een professionele en gedreven organisatie met een sociale en resultaatgerichte cultuur. Vindingrijkheid en daadkracht staan hoog in ons vaandel.

We werken binnen een fijne werksfeer waar successen worden gevierd en stil wordt gestaan bij jubileums en andere bijzondere momenten. Niet voor niets is een van onze merkwaarden ‘Persoonlijk betrokken’. Daarnaast zorgen we ook goed voor onze mensen. We hebben een reiskostenvergoeding, een pensioenregeling met flexibel sparen en werken hybride. Ook stellen we thuiswerkmiddelen ter beschikking. Persoonlijke groei en verdere ontwikkeling in je (eigen) vakgebied is met ons eigen digitale opleidingshuis Bouwplaats altijd binnen handbereik.

Naast dit alles bieden wij een fulltime brutosalaris tussen de € 2.775,00 en € 3.450,00 per maand met een resultaatafhankelijke bonus die kan oplopen tot 10% van je bruto jaarsalaris. Ben je in een kalenderjaar niet ziek geweest, dan krijg je naast de 26 vakantiedagen nog 3 extra vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband). Bovendien ontvang je ook korting op al onze producten, dus je kunt thuis volop aan de slag met onze kwaliteitsproducten.

Het team

Samen met zes collega’s vormen jullie de afdeling Servicedesk. Flexibiliteit, samenwerken, verantwoordelijkheid hebben en nemen en daarbij zo goed mogelijk de klantbehoefte is kenmerkend voor alle collega’s. Uiteindelijk dienen we hetzelfde doel.

Wat ga je doen?

Bij ons werk je in een behulpzaam en verantwoordelijk team dat drie shifts draait tussen 06.30u en 18.00u, waarbij flexibiliteit en samenwerken centraal staan. Als Medewerker Servicedesk ben je niet alleen het eerste centrale aanspreekpunt voor onze klanten, maar ook voor de vestigingen, het hoofdkantoor en de franchisenemers.

Of het nu gaat om vragen, storingen of verzoeken, jij staat altijd paraat en je staat iedereen vriendelijk en correct te woord. Je bepaalt zelf of het een eerstelijns- of tweedelijnsvraag is en handelt deze zelfstandig af of zet deze door naar de juiste behandelaarsgroep en bewaakt de voortgang. Daarnaast ben je proactief in het afhandelen van meldingen over webshoporders en reviews.

Als kers op de taart heb je ook een belangrijke signaalfunctie. Jij spot knelpunten, fouten en issues binnen onze organisatie en communiceert deze naar klanten, leveranciers en collega's.

Je bouwt meer op bij Bouwmaat

Wil jij samen met Bouwmaat aan jouw carrière bouwen? Solliciteer dan op de functie Medewerker Servicedesk en stuur je CV en motivatiebrief. Wil je meer weten of heb je vragen? Neem dan gerust contact op met Claudia Verboom, HR Adviseur a.i. via 033 – 299 28 00 of stuur een e-mail naar hr@bouwmaat.nl.

WCWP-logo-2022-2023
We zijn door onze medewerkers beloond met het World-class Workplace 2022-2023 keurmerk. Daar zijn we supertrots op!

Solliciteer nu en kies voor